Erfolgsgeschichte

Das Autohaus Lecki ist ein etabliertes Autohaus in Dortmund-Hörde, in unmittelbarer

Nähe des Phoenixsees.

Das Unternehmen steht für persönliche Beratung, zuverlässigen Service sowie eine

hohe Kundennähe im Fahrzeugverkauf und im Werkstatt- und Servicebereich.

Projekt

Einführung einer KI-gestützten Telefonanlage

• Erstvorstellung: Hausmesse der Schrader & Trojan GmbH & Co. KG am

05.09.2025

• Beratung & Umsetzung: Schrader & Trojan GmbH & Co. KG in Zusammenarbeit

mit KI-Experten von Placetel

• Realisierungszeitraum: 6 Wochen

Ausgangssituation

Durch eine stetig steigende Anzahl eingehender Inbound-Anrufe stieß die bestehende

Telefoninfrastruktur an ihre Grenzen.

Insbesondere außerhalb der Öffnungszeiten, bei hoher Auslastung oder an Feiertagen

gingen potenzielle Kundenkontakte verloren.

Gleichzeitig band die manuelle Telefonannahme wertvolle Mitarbeiterressourcen und

beeinträchtigte die Effizienz interner Abläufe, insbesondere im Service- und

Werkstattbereich.

Lösung

Mit der Einführung einer KI-gestützten Telefonanlage wurde die

Kundenkommunikation gezielt strukturiert und automatisiert:

• DTMF-basierte IVR-Navigation zur gezielten Weiterleitung eingehender Anrufe

• Klare Zuordnung zu Verkauf, Service, Werkstatt oder Pannenservice

• Gefilterte Inbound-Anrufe mit deutlich reduzierten Wartezeiten

• Automatisierte Terminbuchung durch KI

o Anzeige ausschließlich freier Termine

o Direkte Eintragung in den internen Kalender des Autohauses

o Automatische Buchungsbestätigung für den Kunden

• 24/7-Pannenhotline inklusive automatischer Weiterleitung an angebundene

Abschlepp- und Pannendienste, unabhängig von den Geschäftszeiten

• Mobile Erreichbarkeit und Homeoffice-Funktion für Mitarbeiter

Ein besonderes Praxisbeispiel:

Während der Weihnachtsfeiertage (bei geschlossenem Autohaus) konnten eingehendeAnrufe weiterhin entgegengenommen und gezielt an den integrierten Pannenservice

weitergeleitet werden.

Ergebnisse & Mehrwert

• Deutlich höhere Erreichbarkeit, auch an Feiertagen und außerhalb der

Geschäftszeiten

• Spürbare Entlastung der Mitarbeiter durch vorqualifizierte und strukturierte

Anrufe

• Nahe zu keine verlorene Kundenkontakte

• Zusätzliche Verkaufs- und Servicechancen, insbesondere außerhalb der

regulären Öffnungszeiten

• Messbare Effizienzsteigerung bei sehr gutem Kosten-Nutzen-Verhältnis

• Nachhaltige Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Fazit

Die Einführung der KI-gestützten Telefonanlage hat beim Autohaus Lecki zu einer

nachhaltigen Optimierung der internen Prozesse sowie der externen

Kundenkommunikation geführt.

Das Autohaus profitiert heute von einer zukunftssicheren, skalierbaren Lösung, die

Erreichbarkeit, Effizienz und wirtschaftlichen Erfolg messbar steigert – ohne

zusätzliche Belastung der Mitarbeiter.